Wszystko zaczęło się niepozornie. Joanna Kulczyk przyszła kilka lat temu na jedno z otwartych szkoleń Enterprise Europe Network na UWM w Olsztynie. Nie wiedziała wtedy, że to początek współpracy, która potrwa nieprzerwanie do dziś. Tam zaprosiliśmy ją na warsztat Business Model Canvas. I to był ten pierwszy krok.

Wiele osób wyobraża sobie zielarnię jako mały, pachnący suszem sklepik z jedną osobą za ladą. Zielarnia Warmińska już wtedy była czymś zupełnie innym.

Punkt wyjścia: nie start-up, a rozwinięta firma

Kiedy Joanna trafiła do nas w 2023 roku, prowadziła już dojrzały, wielokanałowy biznes. Dwa sklepy stacjonarne w Olsztynie oraz sprzedaż online: własna strona i Allegro. Zespół dziewięciu osób i właścicielka. Za marką stała sama Joanna Kulczyk — zielarka i fitoterapeutka po studiach „Zioła w profilaktyce i terapii” na Uniwersytecie Medycznym w Poznaniu, autorka pięćdziesięciu własnych receptur herbat, twórczyni Warmińskiej Szkoły Zdrowia.

Firma chciała rosnąć mądrzej.  Zwiększyć sprzedaż, wzmocnić marketing i lepiej docierać do klientów. Umieć opowiadać o sobie tak, żeby ludzie ją znajdowali.

Pierwsze zmiany — i efekt, którego nikt się nie spodziewał

Współpraca rozpoczęła się od fundamentów. Po Business Model Canvas, kolejne doradztwo dotyczyło marketingu i kreowania marki osobistej. Kolejne były zmiany na stronie internetowej. Opisy produktów zostały tak przeredagowane, by mówiły językiem realnych potrzeb klienta, nie katalogu. Zaproponowaliśmy utworzenie pakietów produktów dopasowane do konkretnych dolegliwości, żeby klient nie błądził, tylko od razu trafiał na to, czego szuka.

Klienci zaczęli przychodzić głównie z mediów społecznościowych, gdzie Zielarnia Warmińska prowadzi popularne kanały na Facebooku, Instagramie i TikToku. Sprzedaż online — i ta na stronie, i ta na Allegro — ruszyła w górę. A potem przyszła liczba, która mówi sama za siebie.

W 2025 roku Joanna powiedziała nam, że przychody firmy wzrosły o 800%. Żeby udźwignąć ten wzrost, musiała zatrudnić aż 29 osób.

Osiemset procent to kilkukrotny skok. Tak szybki, że sam zaczął rodzić nowe wyzwania.

Druga strona szybkiego wzrostu

Kiedy firma rośnie w takim tempie, wzrost zaczyna wyprzedzać struktury. Procesy, które działały przy dziewięciu osobach, przestają wystarczać przy trzydziestu. Joanna szybko to zauważyła i – co najważniejsze – nie uciekła od tego. Zrozumiała, że ten rozpęd trzeba uporządkować. Poukładać procesy. Planować marketing. Zatrudnić ludzi dedykowanych konkretnym zadaniom.

I tu nasza współpraca weszła na kolejny poziom. Przeprowadziłyśmy z nią następne warsztaty: doradztwo w zakresie wystąpień publicznych, pracę nad wizją i misją firmy, rekomendacje dla strony internetowej, doradztwo dotyczące obsługi klienta i opieki posprzedażowej. Zdefiniowałyśmy propozycję wartości i persony klientów. Opracowałyśmy schemat struktury organizacyjnej dla spółki.

Przy tak szybko rosnącej firmie jasne stało się jedno: potrzebna jest analiza ryzyk. Tę usługę przygotowałyśmy specjalnie dla Zielarni Warmińskiej — i okazała się tak trafiona, że na stałe weszła do naszego zestawu usług. To, czego nauczyła nas współpraca z jedną klientką, dziś służy kolejnym firmom.

Trzy obszary wsparcia

Całe to wsparcie ułożyło się w trzy filary, na których Enterprise Europe Network pomaga firmom rosnąć:

Odporność (resilience) — żeby firma potrafiła przetrwać trudne momenty i wracać silniejsza. Joanna dobrze o tym wie. Nawet kiedy Zielarnię dotknął pożar, w którym przepadł między innymi pierwszy, narysowany wspólnie Business Model Canvas – odbudowała się i poszła dalej.

Cyfryzacja (digitalization) — bo to właśnie kanały online i obecność w mediach społecznościowych stały się motorem wzrostu.

Wsparcie w skalowaniu (scale-up) — żeby rosnąć w sposób przemyślany, a nie żywiołowy. Struktura organizacyjna, procesy w firmie, kultura organizacyjna.

To, co rzeczywiście zadziałało

Możemy wymieniać usługi i warsztaty. Ale prawda jest taka, że żadna z tych rzeczy nie zadziałałaby bez samej właścicielki.

Jej otwartość na pomysły całego Zespołu Enterprise Europe Network UWM w Olsztynie i gotowość, by przyjąć szczerą informację zwrotną. Sama też potrafiła podzielić się z nami prawdą o swojej firmie i była gotowa usłyszeć trudną prawdę od nas. To wszystko wyrosło z silnej relacji i zaufania, które budujemy przez 3 lata.

Na warsztaty nigdy nie przychodziła sama. Zawsze z zespołem albo z osobami kluczowymi dla danego tematu. Włączała ludzi w rozwój firmy i może właśnie dlatego zmiany nie zostawały na papierze, tylko realnie wsiąkały w codzienność Zielarni.

Sama Joanna Kulczyk ujęła to najpiękniej. Powiedziała, że nasza współpraca jest jak terapia dla firmy — możliwość przyjrzenia się sobie z boku. I że najbardziej ceni to, że potrafimy ją wysłuchać.

Jej słowami

Współpraca z ekspertkami z Enterprise Europe Network okazała się dla mojej firmy ogromnym impulsem rozwojowym. Dzięki licznym usługom doradczym mogłam spojrzeć na biznes z nowej perspektywy i wprowadzić realne zmiany.

Ogromnie doceniam partnerskie podejście oraz wsparcie mentalne, które towarzyszy całemu procesowi. Świadomość, że mogę liczyć na rozmowę, nowe pomysły i konstruktywne wskazówki, daje mi poczucie bezpieczeństwa i motywację do dalszego rozwoju.

I jeszcze jedno zdanie, które dużo dla nas znaczy, bo mówi o tym, że to nie był jednorazowe działanie, tylko droga:

Najbardziej budujące jest to, że wiem, iż w każdej chwili mogę ponownie umówić się na spotkanie z doradczyniami i otrzymać kolejne, dopasowane do aktualnych potrzeb naszej firmy wsparcie.

Droga, która się nie kończy

Na tym właśnie polega ta współpraca. Nie było jednego warsztatu i klepnięcia w plecy. Była i wciąż jest, relacja. Dziś robimy kolejny krok, wspierając Zielarnię Warmińską w wyjściu na rynki zagraniczne i nawiązywaniu kontaktów z potencjalnymi partnerami biznesowymi.

Zielarnia Warmińska urosła o 800%. Ale jeśli mamy wskazać jeden prawdziwy sukces tej współpracy, to nie jest nim liczba. Jest nim firma, która uczy się rosnąć świadomie i właścicielka, która wie, że po drodze nie musi być sama. Bardzo dziękujemy za to zaufanie!

Chcesz, żeby Twoja firma też rosła mądrzej? Skontaktuj się z doradczyniami i doradcami Enterprise Europe Network Polska Wschodnia. Najciekawsze zmiany zaczynają się od rozmowy i dobrze postawionych pytań.

Autorka artykułu:

Agnieszka Tkacz
Centrum Współpracy z Otoczeniem Społeczno-Gospodarczym UWM w Olsztynie
Tel: 89 524 52 40
E-mail: agnieszka.tkacz@uwm.edu.pl