Zapraszamy na szkolenie pn. Przyspiesz swój rozwój – Wzornictwo, Automatyzacja i Ekologia w Twoim (każdym) Biznesie.
Małgorzata GERS – Ekspertka z 10-letnim doświadczeniem w doradztwie biznesowym i audytach. Specjalizuje się w audytach wzorniczych, transformacji w kierunku Przemysłu 4.0 i efektywności energetycznej. Ma na swoim koncie setki pozytywnie rozpatrzonych wniosków o dofinansowanie.
Rejestracja poprzez formularz zgłoszeniowy -> https://cwo.uwm.edu.pl/form/formularz-zgloszeniowy-dofinanso
Szczegóły dotyczące szkolenia dostępne na stronie Centrum Współpracy z Otoczeniem Społeczno-Gospodarczym Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie
Ośrodek Enterprise Europe Network Berlin-Brandenburg zaprasza do udziału w międzynarodowym wydarzeniu matchmakingowym Grüne Woche Business Days 2025, które odbędzie się w Messe Berlin w Niemczech oraz online. Spotkania są organizowane przy okazji targów Grüne Woche i Globalnego Forum Żywności i Rolnictwa (GFFA).
Masz możliwość zaprezentowania własnych możliwości biznesowych lub badawczo-rozwojowych, i tym samym poznania potencjalnych partnerów z całego świata w zakresie nowych możliwości biznesowych i projektów badawczo-rozwojowych. Zaplanuj z wyprzedzeniem spotkania online i na miejscu z zarejestrowanymi uczestnikami wydarzenia.
Udział w wydarzeniu jest bezpłatny.
Masz do wyboru 2 możliwości udziału w spotkaniach:
na miejscu: 22 stycznia 2025 r.
g. 11:00 – 15:00
online: 14, 15, 29 i 30 stycznia 2025 r.
g. 8:00 – 20:00
Nowoczesne rolnictwo i żywienie:
Na spotkania można się rejestrować do 30 stycznia 2025 (w przypadku udziału online)
Link do rejestracji -> https://grune-woche-business-days-2025.b2match.io/signup
Masz pytania?
Napisz do nas na kontakt@eenpolskawschodnia.pl lub skontaktuj się z jednym z naszych biur z terenu Polski Wschodniej.
Wszystko zaczęło się w 2022 roku, kiedy podczas wydarzenia Open to Scandinavia zaplanowano sesję spotkań B2B. To wtedy szwedzka firma AMFAB, poszukująca dostawcy urządzeń do transportu łodzi, miała spotkać się z polskimi przedsiębiorstwami. Polski zespół Enterprise Europe Network zaangażował się w poszukiwanie firm zainteresowanych współpracą ze skandynawskim partnerem. Jedną z firm, która znalazła się na tej liście, była M-CAD – przedsiębiorstwo z ambicją poszerzenia działalności na rynki zagraniczne.
Niestety, plany AMFAB zmieniły się w ostatniej chwili i szwedzki przedstawiciel nie przyjechał do Polski. Mimo to kontakty zostały przekazane, a polska firma nie pozwoliła, by potencjalna szansa przepadła. Rozpoczęła się wymiana wiadomości, która przez kolejne miesiące nabierała tempa.
Przez niemal dwa lata po pierwszym kontakcie, M-CAD i AMFAB pozostawały w sporadycznym kontakcie. Wspólna wizja współpracy zaczęła się materializować, kiedy AMFAB postanowił przetestować polskie możliwości produkcyjne. W 2024 roku M-CAD wysłał do Szwecji partię testową urządzenia do transportu łodzi – specjalistycznego rozwiązania do wyciągania jednostek z wody.
Dla M-CAD był to kluczowy moment. Dopracowanie każdego szczegółu urządzenia wymagało nie tylko doświadczenia technicznego, ale też zrozumienia potrzeb skandynawskiego rynku, znanego ze swoich wysokich standardów jakości. Szwedzka firma była pod wrażeniem profesjonalizmu i jakości wykonania, co zaowocowało pierwszym oficjalnym zamówieniem.
Historia M-CAD i AMFAB to także historia Enterprise Europe Network, które odgrywa kluczową rolę w łączeniu przedsiębiorców z różnych stron świata. Dzięki pomocy EEN polska firma mogła skorzystać z okazji, która w innym przypadku mogłaby pozostać nieosiągalna. Niezależnie od tego, że pierwotne plany spotkań B2B nie doszły do skutku, sieć stworzyła przestrzeń do nawiązania kontaktu, który przerodził się w owocną współpracę.
Historia M-CAD pokazuje, że współpraca międzynarodowa jest w zasięgu ręki – wystarczy odwaga, wytrwałość i odpowiednie wsparcie. Jeśli chcesz zdobywać nowe rynki, rozwinąć skrzydła swojej firmy i wykorzystać potencjał kontaktów biznesowych, nie czekaj. Skorzystaj z pomocy Enterprise Europe Network, które łączy przedsiębiorców z całego świata i pomaga przekuwać okazje w sukcesy.
Niech przykład M-CAD będzie dla Ciebie inspiracją – podejmij działanie, wykorzystaj szansę i otwórz swoją firmę na międzynarodowe możliwości. Twoja historia sukcesu może zacząć się już dziś!
Podczas pierwszej edycji projektu, przeprowadzonej wiosną 2024 roku, dofinansowanie uzyskało 671 firm spośród 1400 zgłoszonych, które wdrożyły rozwiązania obniżające zużycie energii.
W drugim naborze wsparcie otrzyma minimum 460 MŚP, z czego co najmniej 229 firm będzie mogło liczyć na dotację w wysokości 10 000 euro. Tym razem większy nacisk zostanie położony na przedsiębiorstwa z sektorów energochłonnych – co najmniej 67 firm z tej branży zostanie objętych pomocą.
Terminy składania wniosków:
2 grudnia 2024 – 28 lutego 2025
Dotacje są dostępne dla firm spełniających definicję MŚP według unijnych standardów, które:
Napisz do nas na kontakt@eenpolskawschodnia.pl lub skontaktuj się z jednym z naszych biur regionalnych.
Prawie każdego roku w drugiej połowie grudnia Złoty jest silny lub bardzo silny. To czas do zakupu waluty na zapas pod planowane płatności importowe. Warto o tym pamiętać.
Autor:
Jacek Maliszewski
Dyrektor ds. Rynków Finansowych
Dom Maklerski AFS
W maju 2024 roku firma Laboratorium-Experteam Sp. z o.o. aplikowała do programu EENergy i w sierpniu otrzymała grant o wartości 10 000 euro, co pozwoliło na zakup sprzętu poprawiającego efektywność energetyczną: dwóch energooszczędnych termostatów, zmniejszających pobór energii z 10 kW/h do 6 kW/h, suszarki przemysłowej, która generuje oszczędności energetyczne na znaczącym poziomie w stosunku do poprzedniego modelu oraz laptopa, który zastąpił energochłonny komputer stacjonarny. Dzięki podjętym działaniom firma skutecznie monitoruje zużycie energii w swojej wysokoenergetycznej produkcji, gdzie zapotrzebowanie na prąd znacząco wzrasta w okresach intensywnych zamówień. W ramach optymalizacji procesu zużycia energii zainstalowano podliczniki na poszczególnych maszynach produkcyjnych, co pozwala precyzyjnie kontrolować i analizować konsumpcję prądu w czasie rzeczywistym. Dzięki temu firma może lepiej zarządzać zużyciem energii, co wspiera realizację celów związanych z efektywnością energetyczną i zrównoważonym rozwojem.
Firma Laboratorium-Experteam nie tylko skorzystała z grantu, ale również z kompleksowej pomocy doradców Sieci polegającej na przeprowadzeniu audytu innowacyjności (Innovation Health Check) oraz audytu zrównoważonego rozwoju (Sustainability), które wskazały dalsze możliwości rozwoju i finansowania. Firma regularnie otrzymuje informacje o dofinansowaniach, wydarzeniach matchmakingowych i misjach gospodarczych. Dzięki dostępowi do międzynarodowej bazy ofert współpracy firma nawiązuje kontakty z nowymi klientami, głównie w branżach motoryzacyjnej i medycznej, tam gdzie elementy w technologii wtrysku tworzyw sztucznych oraz proszków metali (MIM) są szczególnie poszukiwane.
Rekomendujemy współpracę z Podlaską Fundacją Rozwoju Regionalnego. Cały zespół jest bardzo otwarty i pomocny, a współpraca z Julią Szczuką to wyjątkowa przyjemność. Jest z nami w kontakcie i daje nam znać o ciekawych projektach. Tak dowiedzieliśmy się o projekcie EENergy. Złożyliśmy wniosek i udało się. Mogliśmy sfinansować zakup nowych, energooszczędnych sprzętów. Teraz skupiamy się na szukaniu klientów zagranicznych przez bazę Enterprise Europe Network. Mamy już pierwsze kontakty do europejskich firm z branży motoryzacyjnej i medycznej– Anna Rusiecka, koordynator ds. Inwestycji, Laboratorium-Experteam Sp. z o. o.
Laboratorium-Experteam to przykład, że nawet małe przedsiębiorstwa mogą sięgać po pieniądze z międzynarodowych programów, takich jak EENergy. Kolejna edycja tego grantu rusza już 2 grudnia 2024 roku. Jeśli prowadzisz firmę i chcesz poprawić efektywność energetyczną, warto aplikować! Jeśli szukasz informacji, jak rozwijać swoją firmę, w tym działalność eksportową, skontaktuj się z punktem doradczym Enterprise Europe Network w Twoim mieście. Listę punktów kontaktowych znajdziesz tutaj.
Autorka artykułu:
Ośrodek Enterprise Europe Network
Podlaska Fundacja Rozwoju Regionalnego
T: +48 668620065
E: szczuka@pfrr.pl
Przekonaj się podczas konferencji online EEN ESG FORUM, która odbędzie się już 12 grudnia 2024 roku. To wyjątkowe wydarzenie dla małych i średnich przedsiębiorstw zainteresowanych zrównoważonym rozwojem, nowoczesnymi rozwiązaniami oraz spełnianiem wymagań współczesnego rynku.
Poznasz kluczowe aspekty ESG (Environmental, Social, Governance) i dowiesz się, jak wdrożyć je w swojej firmie, by sprostać wyzwaniom i wykorzystać szanse, jakie niesie zrównoważony rozwój.
Nie przegap okazji, by zdobyć wiedzę, która pomoże Twojej firmie odnosić sukcesy w erze zrównoważonego rozwoju!
Zadowolenie i lojalność klientów stanowią kluczowe aspekty wpływające na wyniki przedsiębiorstwa. Lojalność jest naturalną konsekwencją wysokiej satysfakcji klienta.
W obliczu dynamicznie zmieniającego się środowiska biznesowego, klienci oczekują obecnie, by być nie tylko zadowolonym, ale wręcz „zachwyconym”. Chcą doświadczyć wyjątkowego poziomu satysfakcji, otrzymując znacznie więcej wartości i uwagi, niż początkowo zakładali. Warto wziąć pod uwagę fakt, iż w celu osiągniecia długoterminowych sukcesów firmy najważniejsze jest zapewnienie satysfakcji i lojalności klientów.
Na satysfakcję klienta mają wpływ określony produkt lub usługa, sposób ich odbioru przez klienta, cena, a także czynniki zewnętrzne, takie jak nastrój klienta czy opinie jego otoczenia. W kontekście biznesowym na ocenę nowego produktu lub usługi wpływają nie tylko osobiste doświadczenia klienta, lecz także sposób, w jaki firma reaguje na jego opinie. Dodatkowo emocje klienta odgrywają istotną rolę, ponieważ mogą znacząco wpływać na sposób, w jaki postrzega on jakość i wartość produktów oraz usług.
Efektywne rozwiązywanie problemów klientów znacząco wpływa na ich satysfakcję, budowanie lojalności, rozwój rekomendacji ustnych (tzw. marketingu szeptanego) oraz osiągane przez firmę wyniki finansowe. Warto pamiętać, że klienci, którzy początkowo zetknęli się z niską jakością obsługi, ale ostatecznie zostali usatysfakcjonowani dzięki skutecznym działaniom naprawczym firmy, często okazują większą lojalność niż ci, których problemy pozostały bez rozwiązania. Taka lojalność przekłada się na dodatkowe korzyści, w tym wzrost przychodów przedsiębiorstwa.
Jakość usług ma kluczowe znaczenie, ponieważ jest wynikiem oceny, która spełnia lub nawet przewyższa oczekiwania klientów. Aby osiągnąć ten cel, przedsiębiorstwa muszą dokładnie poznać wszystkie cechy usług, które wpływają na postrzeganą wartość przez klientów, co w efekcie przekłada się na ich satysfakcję i wierność wobec marki.
Zwraca uwagę fakt, że klienci różnie postrzegają jakość usług, bazując swoje oceny na wielu istotnych kryteriach. Jednym ze sposobów mierzenia i oceny jakości usług jest metoda SERVQUAL (SERVice QUALity. Metoda ta pomaga w identyfikacji kluczowych założeń, strategii i decyzji niezbędnych do poprawy jakości świadczonych usług.
Model SERVQUAL wyróżnia pięć istotnych luk w jakości usług:
a) Pierwsza luka – odnosi się do rozbieżności między oczekiwaniami klientów a sposobem,
w jaki firma interpretuje potrzeby klientów.
b) Druga luka – związana jest z różnicą między projektowaną koncepcją usługi a jej rzeczywistymi cechami.
c) Trzecia luka – dotyczy niespójności między usługą zaprojektowaną a usługą faktycznie dostarczoną.
d) Czwarta luka – wynika z braku zgodności między obietnicami składanymi klientom a rzeczywistym wykonaniem usługi.
e) Piąta luka – jest efektem kumulacji poprzednich różnic, czyli odstępstwem między oczekiwaniami klientów a ich doświadczeniami.
Analiza oparta na metodzie SERVQUAL wykorzystuje pytania skonstruowane w oparciu o pięć kluczowych wymiarów jakości usług:
Metoda SERVQUAL jest niezwykle cennym narzędziem do oceny jakości usług, a także ich stopniowego doskonalenia w dłuższej perspektywie.
Wykorzystanie metody SERVQUAL przynosi firmie wiele korzyści, ponieważ pozwala precyzyjnie zidentyfikować obszary wymagające poprawy oraz lepiej zrozumieć potrzeby klientów. Oto kluczowe korzyści, jakie firma może zyskać dzięki tej metodzie:
Metoda SERVQUAL to nie tylko narzędzie do analizy jakości usług, ale także wsparcie w budowaniu długoterminowej przewagi konkurencyjnej, co w efekcie przekłada się na większe zadowolenie klientów, ich lojalność oraz sukces rynkowy firmy.
Metodę SERVQUAL wykorzystujemy podczas indywidualnych spotkań kierowanych do firm. Podczas spotkania analizujemy z przedsiębiorcami istotne elementy modelu biznesowego ich firmy i zastanawiamy się, co możemy poprawić i jak dostosować się do obecnych potrzeb rynkowych, by zwiększać zyski i z sukcesem zdobywać nowe rynki.
Spotkania z firmami realizujemy nieodpłatnie. Jeżeli chcesz przeanalizować z nami swoją firmę, skontaktuj się z doradcami Enterprise Europe Network w swoim regionie:
Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie
Małgorzata Lipczyńska
Doradca Enterprise Europe Network
malgorzata.lipczynska@uwm.edu.pl
Jako biuro Enterprise Europe Network (EEN) przy Politechnice Lubelskiej organizujemy dla naszych klientów wiele szkoleń i warsztatów. Podczas jednego z takich szkoleń dotyczącego e-commerce nasza klientka, właścicielka Szkoły Języka Angielskiego, po rozmowie z nami stwierdziła, że chętnie skorzysta z naszych usług przy poszukiwaniu partnera zagranicznego dla swojej szkoły. Podczas rozmowy określiła swoje potrzeby, a my zaczęliśmy działać.
Nasze działania rozpoczęliśmy od przeszukania bazy oraz umieszczenia profilu firmy w bazie Enterprise Europe Network pod kątem poszukiwania szkół językowych w Wielkiej Brytanii które miałyby w ofercie 2 tygodniowe lub dłuższe wakacyjne kursy językowe dla grup młodzieży od 12 do 18 roku życia, wraz z zakwaterowaniem oraz innymi atrakcjami ( wycieczkami, zwiedzaniem, itp.). Ponieważ w ciągu paru miesięcy nie było odzewu, doradcy EEN rozpoczęli poszukiwania mailując bezpośrednio do ośrodków EEN w Wielkiej Brytanii. Parę ośrodków odpowiedziało i spośród nich Agnieszka Jarocka, doradca EEN, wybrała parę szkół których oferta odpowiadała potrzebom Szkoły LINGWISH, której właścicielem jest firma Language Centre by Dorota Sałata –Czaplińska.
Po dokładnym przefiltrowaniu ofert szkół językowych z Wielkiej Brytanii wspólnie z właścicielką szkoły została do pierwszego kontaktu wybrana szkoła Select English z Cambridge polecona przez doradcę EEN Hendrika Pavela z Exemplas Limited. Pierwszy mail do dyrektora szkoły w Cambridge okazał się być strzałem w 10 ! Szkoła jest bardzo chętna do kooperacji i po wymianie paru maili współpraca została ustalona. Szkoła z Lublina będzie promowała współpracę z Select English, jako swoją szkołą partnerską w Wielkiej Brytanii dzięki czemu podnosi jakość kształcenia swoich uczniów i poszerza ofertę o kursy wakacyjne za granicą.
Dorota Sałata – Czaplińska, właścicielka Language Centre by Dorota Sałata –Czaplińska:
„Do tej pory nasza szkoła prowadziła kursy językowe tylko w roku szkolnym od września do czerwca. Okres wakacyjny od zawsze był sezonem bez dochodów, ponieważ nie było chętnych na naukę języka w lipcu i sierpniu. Dzięki pomocy sieci EEN udało mi się nawiązać współpracę ze szkołą w Wielkiej Brytanii. Współpraca ta nie tylko pomoże nam zarobić na koszty w wakacje, ale przede wszystkim zaowocuje uzupełnieniem naszej oferty o wakacyjne kursy języka angielskiego dla młodzieży połączone ze zwiedzaniem”
SPRAWDŹ, gdzie możesz nas znaleźć najbliżej
