Prawie każdego roku w drugiej połowie grudnia Złoty jest silny lub bardzo silny. To czas do zakupu waluty na zapas pod planowane płatności importowe. Warto o tym pamiętać.
Autor:
Jacek Maliszewski
Dyrektor ds. Rynków Finansowych
Dom Maklerski AFS
W maju 2024 roku firma Laboratorium-Experteam Sp. z o.o. aplikowała do programu EENergy i w sierpniu otrzymała grant o wartości 10 000 euro, co pozwoliło na zakup sprzętu poprawiającego efektywność energetyczną: dwóch energooszczędnych termostatów, zmniejszających pobór energii z 10 kW/h do 6 kW/h, suszarki przemysłowej, która generuje oszczędności energetyczne na znaczącym poziomie w stosunku do poprzedniego modelu oraz laptopa, który zastąpił energochłonny komputer stacjonarny. Dzięki podjętym działaniom firma skutecznie monitoruje zużycie energii w swojej wysokoenergetycznej produkcji, gdzie zapotrzebowanie na prąd znacząco wzrasta w okresach intensywnych zamówień. W ramach optymalizacji procesu zużycia energii zainstalowano podliczniki na poszczególnych maszynach produkcyjnych, co pozwala precyzyjnie kontrolować i analizować konsumpcję prądu w czasie rzeczywistym. Dzięki temu firma może lepiej zarządzać zużyciem energii, co wspiera realizację celów związanych z efektywnością energetyczną i zrównoważonym rozwojem.
Firma Laboratorium-Experteam nie tylko skorzystała z grantu, ale również z kompleksowej pomocy doradców Sieci polegającej na przeprowadzeniu audytu innowacyjności (Innovation Health Check) oraz audytu zrównoważonego rozwoju (Sustainability), które wskazały dalsze możliwości rozwoju i finansowania. Firma regularnie otrzymuje informacje o dofinansowaniach, wydarzeniach matchmakingowych i misjach gospodarczych. Dzięki dostępowi do międzynarodowej bazy ofert współpracy firma nawiązuje kontakty z nowymi klientami, głównie w branżach motoryzacyjnej i medycznej, tam gdzie elementy w technologii wtrysku tworzyw sztucznych oraz proszków metali (MIM) są szczególnie poszukiwane.
Rekomendujemy współpracę z Podlaską Fundacją Rozwoju Regionalnego. Cały zespół jest bardzo otwarty i pomocny, a współpraca z Julią Szczuką to wyjątkowa przyjemność. Jest z nami w kontakcie i daje nam znać o ciekawych projektach. Tak dowiedzieliśmy się o projekcie EENergy. Złożyliśmy wniosek i udało się. Mogliśmy sfinansować zakup nowych, energooszczędnych sprzętów. Teraz skupiamy się na szukaniu klientów zagranicznych przez bazę Enterprise Europe Network. Mamy już pierwsze kontakty do europejskich firm z branży motoryzacyjnej i medycznej– Anna Rusiecka, koordynator ds. Inwestycji, Laboratorium-Experteam Sp. z o. o.
Laboratorium-Experteam to przykład, że nawet małe przedsiębiorstwa mogą sięgać po pieniądze z międzynarodowych programów, takich jak EENergy. Kolejna edycja tego grantu rusza już 2 grudnia 2024 roku. Jeśli prowadzisz firmę i chcesz poprawić efektywność energetyczną, warto aplikować! Jeśli szukasz informacji, jak rozwijać swoją firmę, w tym działalność eksportową, skontaktuj się z punktem doradczym Enterprise Europe Network w Twoim mieście. Listę punktów kontaktowych znajdziesz tutaj.
Autorka artykułu:
Ośrodek Enterprise Europe Network
Podlaska Fundacja Rozwoju Regionalnego
T: +48 668620065
E: szczuka@pfrr.pl
Przekonaj się podczas konferencji online EEN ESG FORUM, która odbędzie się już 12 grudnia 2024 roku. To wyjątkowe wydarzenie dla małych i średnich przedsiębiorstw zainteresowanych zrównoważonym rozwojem, nowoczesnymi rozwiązaniami oraz spełnianiem wymagań współczesnego rynku.
Poznasz kluczowe aspekty ESG (Environmental, Social, Governance) i dowiesz się, jak wdrożyć je w swojej firmie, by sprostać wyzwaniom i wykorzystać szanse, jakie niesie zrównoważony rozwój.
Nie przegap okazji, by zdobyć wiedzę, która pomoże Twojej firmie odnosić sukcesy w erze zrównoważonego rozwoju!
Zadowolenie i lojalność klientów stanowią kluczowe aspekty wpływające na wyniki przedsiębiorstwa. Lojalność jest naturalną konsekwencją wysokiej satysfakcji klienta.
W obliczu dynamicznie zmieniającego się środowiska biznesowego, klienci oczekują obecnie, by być nie tylko zadowolonym, ale wręcz „zachwyconym”. Chcą doświadczyć wyjątkowego poziomu satysfakcji, otrzymując znacznie więcej wartości i uwagi, niż początkowo zakładali. Warto wziąć pod uwagę fakt, iż w celu osiągniecia długoterminowych sukcesów firmy najważniejsze jest zapewnienie satysfakcji i lojalności klientów.
Na satysfakcję klienta mają wpływ określony produkt lub usługa, sposób ich odbioru przez klienta, cena, a także czynniki zewnętrzne, takie jak nastrój klienta czy opinie jego otoczenia. W kontekście biznesowym na ocenę nowego produktu lub usługi wpływają nie tylko osobiste doświadczenia klienta, lecz także sposób, w jaki firma reaguje na jego opinie. Dodatkowo emocje klienta odgrywają istotną rolę, ponieważ mogą znacząco wpływać na sposób, w jaki postrzega on jakość i wartość produktów oraz usług.
Efektywne rozwiązywanie problemów klientów znacząco wpływa na ich satysfakcję, budowanie lojalności, rozwój rekomendacji ustnych (tzw. marketingu szeptanego) oraz osiągane przez firmę wyniki finansowe. Warto pamiętać, że klienci, którzy początkowo zetknęli się z niską jakością obsługi, ale ostatecznie zostali usatysfakcjonowani dzięki skutecznym działaniom naprawczym firmy, często okazują większą lojalność niż ci, których problemy pozostały bez rozwiązania. Taka lojalność przekłada się na dodatkowe korzyści, w tym wzrost przychodów przedsiębiorstwa.
Jakość usług ma kluczowe znaczenie, ponieważ jest wynikiem oceny, która spełnia lub nawet przewyższa oczekiwania klientów. Aby osiągnąć ten cel, przedsiębiorstwa muszą dokładnie poznać wszystkie cechy usług, które wpływają na postrzeganą wartość przez klientów, co w efekcie przekłada się na ich satysfakcję i wierność wobec marki.
Zwraca uwagę fakt, że klienci różnie postrzegają jakość usług, bazując swoje oceny na wielu istotnych kryteriach. Jednym ze sposobów mierzenia i oceny jakości usług jest metoda SERVQUAL (SERVice QUALity. Metoda ta pomaga w identyfikacji kluczowych założeń, strategii i decyzji niezbędnych do poprawy jakości świadczonych usług.
Model SERVQUAL wyróżnia pięć istotnych luk w jakości usług:
a) Pierwsza luka – odnosi się do rozbieżności między oczekiwaniami klientów a sposobem,
w jaki firma interpretuje potrzeby klientów.
b) Druga luka – związana jest z różnicą między projektowaną koncepcją usługi a jej rzeczywistymi cechami.
c) Trzecia luka – dotyczy niespójności między usługą zaprojektowaną a usługą faktycznie dostarczoną.
d) Czwarta luka – wynika z braku zgodności między obietnicami składanymi klientom a rzeczywistym wykonaniem usługi.
e) Piąta luka – jest efektem kumulacji poprzednich różnic, czyli odstępstwem między oczekiwaniami klientów a ich doświadczeniami.
Analiza oparta na metodzie SERVQUAL wykorzystuje pytania skonstruowane w oparciu o pięć kluczowych wymiarów jakości usług:
Metoda SERVQUAL jest niezwykle cennym narzędziem do oceny jakości usług, a także ich stopniowego doskonalenia w dłuższej perspektywie.
Wykorzystanie metody SERVQUAL przynosi firmie wiele korzyści, ponieważ pozwala precyzyjnie zidentyfikować obszary wymagające poprawy oraz lepiej zrozumieć potrzeby klientów. Oto kluczowe korzyści, jakie firma może zyskać dzięki tej metodzie:
Metoda SERVQUAL to nie tylko narzędzie do analizy jakości usług, ale także wsparcie w budowaniu długoterminowej przewagi konkurencyjnej, co w efekcie przekłada się na większe zadowolenie klientów, ich lojalność oraz sukces rynkowy firmy.
Metodę SERVQUAL wykorzystujemy podczas indywidualnych spotkań kierowanych do firm. Podczas spotkania analizujemy z przedsiębiorcami istotne elementy modelu biznesowego ich firmy i zastanawiamy się, co możemy poprawić i jak dostosować się do obecnych potrzeb rynkowych, by zwiększać zyski i z sukcesem zdobywać nowe rynki.
Spotkania z firmami realizujemy nieodpłatnie. Jeżeli chcesz przeanalizować z nami swoją firmę, skontaktuj się z doradcami Enterprise Europe Network w swoim regionie:
Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie
Małgorzata Lipczyńska
Doradca Enterprise Europe Network
malgorzata.lipczynska@uwm.edu.pl
Jako biuro Enterprise Europe Network (EEN) przy Politechnice Lubelskiej organizujemy dla naszych klientów wiele szkoleń i warsztatów. Podczas jednego z takich szkoleń dotyczącego e-commerce nasza klientka, właścicielka Szkoły Języka Angielskiego, po rozmowie z nami stwierdziła, że chętnie skorzysta z naszych usług przy poszukiwaniu partnera zagranicznego dla swojej szkoły. Podczas rozmowy określiła swoje potrzeby, a my zaczęliśmy działać.
Nasze działania rozpoczęliśmy od przeszukania bazy oraz umieszczenia profilu firmy w bazie Enterprise Europe Network pod kątem poszukiwania szkół językowych w Wielkiej Brytanii które miałyby w ofercie 2 tygodniowe lub dłuższe wakacyjne kursy językowe dla grup młodzieży od 12 do 18 roku życia, wraz z zakwaterowaniem oraz innymi atrakcjami ( wycieczkami, zwiedzaniem, itp.). Ponieważ w ciągu paru miesięcy nie było odzewu, doradcy EEN rozpoczęli poszukiwania mailując bezpośrednio do ośrodków EEN w Wielkiej Brytanii. Parę ośrodków odpowiedziało i spośród nich Agnieszka Jarocka, doradca EEN, wybrała parę szkół których oferta odpowiadała potrzebom Szkoły LINGWISH, której właścicielem jest firma Language Centre by Dorota Sałata –Czaplińska.
Po dokładnym przefiltrowaniu ofert szkół językowych z Wielkiej Brytanii wspólnie z właścicielką szkoły została do pierwszego kontaktu wybrana szkoła Select English z Cambridge polecona przez doradcę EEN Hendrika Pavela z Exemplas Limited. Pierwszy mail do dyrektora szkoły w Cambridge okazał się być strzałem w 10 ! Szkoła jest bardzo chętna do kooperacji i po wymianie paru maili współpraca została ustalona. Szkoła z Lublina będzie promowała współpracę z Select English, jako swoją szkołą partnerską w Wielkiej Brytanii dzięki czemu podnosi jakość kształcenia swoich uczniów i poszerza ofertę o kursy wakacyjne za granicą.
Dorota Sałata – Czaplińska, właścicielka Language Centre by Dorota Sałata –Czaplińska:
„Do tej pory nasza szkoła prowadziła kursy językowe tylko w roku szkolnym od września do czerwca. Okres wakacyjny od zawsze był sezonem bez dochodów, ponieważ nie było chętnych na naukę języka w lipcu i sierpniu. Dzięki pomocy sieci EEN udało mi się nawiązać współpracę ze szkołą w Wielkiej Brytanii. Współpraca ta nie tylko pomoże nam zarobić na koszty w wakacje, ale przede wszystkim zaowocuje uzupełnieniem naszej oferty o wakacyjne kursy języka angielskiego dla młodzieży połączone ze zwiedzaniem”
Zapraszamy na 4 edycję wirtualnych spotkań B2B DEICY 2024 – Digital Economy, Internet of Things, Cybersecurity.
Wydarzenie organizuje warszawski ośrodek Enterprise Europe Network – Digital Economy Lab Uniwersytetu Warszawskiego. Tegoroczna edycja skupi się na najnowszych trendach i wyzwaniach cyfrowej transformacji. Cyfrowa gospodarka dynamicznie rozwija się, wprowadzając innowacje, ale także nowe zagrożenia w obszarze cyberbezpieczeństwa. To wyjątkowe wydarzenie online umożliwi dostęp do kluczowej wiedzy oraz wymiany doświadczeń z ekspertami z branży cyfrowej z całego świata.
Cyfrowa transformacja zmienia nie tylko technologie, ale także sposób funkcjonowania społeczeństwa i gospodarki. Firmy stoją przed nowymi możliwościami, ale muszą także sprostać wyzwaniom, takim jak bezpieczeństwo danych i rozwój infrastruktury cyfrowej. Tematyka targów obejmuje zagadnienia kluczowe dla współczesnego biznesu:
Spotkania mają na celu stworzenie solidnej sieci kontaktów między instytucjami badawczo-rozwojowymi, partnerami biznesowymi, organizacjami pozarządowymi oraz instytucjami krajowymi i europejskimi. Chcemy wspólnie poszerzać wiedzę na temat transformacji cyfrowej i jej wpływu na gospodarkę, rynek pracy, rząd, konsumpcję, produkcję oraz bezpieczeństwo.
Katalog zarejestrowanych uczestników
Wydarzenie obejmie również warsztaty „Gospodarka cyfrowa, Internet Rzeczy, Cyberbezpieczeństwo – Nauka i Praktyka”, które będą okazją do prezentacji wyników badań oraz rozwiązań wdrażanych przez firmy. To przestrzeń, gdzie naukowcy i praktycy będą mogli wymienić się wiedzą oraz zaprezentować innowacyjne projekty.
Zachęcamy do rejestracji: https://deicy2024.b2match.io/
Udział w wydarzeniu jest bezpłatny.
Masz pytania?
Napisz do nas na kontakt@eenpolskawschodnia.pl lub skontaktuj się z jednym z naszych biur z terenu Polski Wschodniej.
Przejście na gospodarkę o obiegu zamkniętym to nie tylko przemyślenie zasobów – to także zarządzanie informacjami. Zasoby bez tożsamości często kończą jako odpady. Przypisując towarom odpowiednie informacje, śledząc je i skutecznie przekazując te dane, uwalniamy ich pełny potencjał. Im większą wartość chcemy stworzyć, tym solidniejsze muszą być nasze systemy informatyczne.
Dołącz do naszego webinarium, aby dowiedzieć się, w jaki sposób najnowocześniejsze technologie – takie jak 𝐭𝐚𝐤𝐢𝐞 𝐣𝐚𝐤 𝐬𝐳𝐭𝐮𝐜𝐳𝐧𝐚 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐥𝐢𝐠𝐞𝐧𝐜𝐣𝐚, 𝐬𝐲𝐬𝐭𝐞𝐦𝐲 𝐬́𝐥𝐞𝐝𝐳𝐞𝐧𝐢𝐚 𝐰𝐢𝐳𝐮𝐚𝐥𝐧𝐞𝐠𝐨, 𝐈𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐞𝐭 𝐫𝐳𝐞𝐜𝐳𝐲 𝐢 𝐬𝐭𝐚𝐧𝐝𝐚𝐫𝐝𝐲 𝐆𝐒𝟏 – mogą napędzać transformację w kierunku gospodarki cyrkularnej.
Spotkanie jest realizowane w ramach projektu Up2Circ
🗓️ 3 grudnia 2024
⏱️ 10.00-12.00 (CET)
📍 online (platforma ZOOM)
💶 Bezpłatne
🔗 Rejestracja 👉 https://up2circ.eu/webinar-circular-transition-through-digitalisation/
Liczba miejsc ograniczona !
Więcej informacji na stronie Lubelskiej Fundacji Rozwoju
Polsko-Tunezyjskie Forum Gospodarcze będzie okazją do zapoznania się z aktualnymi możliwościami współpracy między naszymi krajami oraz szansą na nawiązanie bezpośrednich relacji z przedsiębiorcami z Tunezji. W wydarzeniu wezmą udział tunezyjskie firmy z branży rolno-spożywczej, motoryzacyjnej, IT, budowlanej, przetwórstwa tworzyw sztucznych i recyklingu, tekstylnej, meblarskiej i kosmetycznej.
Językiem Forum oraz sesji networkingowej, która odbędzie się po części oficjalnej spotkania, będzie angielski.
Zgłoszenia przyjmujemy za pośrednictwem formularza rejestracyjnego.
Na początku 2023 roku firma ALKAZ PLASTICS postanowiła zrobić kolejny krok w stronę rozwoju – poszukać nowych, międzynarodowych partnerów, których potrzeby będą zgodne z ich specjalizacją i zasobami produkcyjnymi. Taką okazję dostrzegła konsultantka EEN, Patrycja Kaczmarczyk z WMARR w Olsztynie, kiedy w bazie współpracy pojawiła się oferta niemieckiej firmy KRISTRONICS. W swoim poszukiwaniu solidnych dostawców komponentów z tworzyw sztucznych dla przemysłu motoryzacyjnego i elektronicznego, KRISTRONICS stworzył ofertę współpracy, a ALKAZ podjął to wyzwanie.
ALKAZ PLASTICS podjął niezbędne kroki, aby przygotować ofertę odpowiadającą wymaganiom niemieckiego partnera. W tym samym czasie konsultanci EEN, współpracujący zarówno po stronie polskiej, jak i niemieckiej, przekazywali kontakt i informacje między firmami, umożliwiając płynną komunikację. W marcu 2023 roku ALKAZ przekazał swoją ofertę KRISTRONICS, a niemiecki partner wykazał gotowość do współpracy. Był to kluczowy moment, w którym obie firmy zaczęły dopasowywać swoje potrzeby i oczekiwania, by nawiązać długofalową współpracę opartą na wzajemnym zaufaniu i korzyściach.
W listopadzie 2023 roku ALKAZ PLASTICS i KRISTRONICS potwierdzili formalnie nawiązanie współpracy. Polska firma stała się dostawcą komponentów z tworzyw sztucznych do niemieckiego partnera. Współpraca, oparta na rzetelności i wspólnych wartościach, otwiera nowy rozdział w historii obu firm, pozwalając na rozwój nowych projektów i wzajemne wsparcie.
ALKAZ PLASTICS nie boi się wyzwań – jako firma aktywnie działająca na rynku międzynarodowym, regularnie uczestniczy w międzynarodowych targach branżowych. Takie wydarzenia to dla firmy nie tylko okazja do prezentacji swoich produktów, ale również szansa na zdobycie nowych klientów, partnerów i inspiracji. Spotkania z ekspertami z różnych krajów, obserwacja globalnych trendów oraz nawiązywanie relacji biznesowych z zagranicznymi firmami pozwalają ALKAZ PLASTICS stale rozwijać ofertę i odpowiadać na rosnące potrzeby rynku. Dzięki tej aktywnej postawie firma z sukcesem wzmacnia swoją pozycję na arenie międzynarodowej i otwiera się na kolejne perspektywy rozwoju.
Enterprise Europe Network pełnił w tej historii rolę wspierającą, otwierając przed ALKAZ PLASTICS drzwi do rynku niemieckiego i ułatwiając nawiązanie kluczowych kontaktów. EEN pomogło ALKAZ skupić się na rozwoju biznesu, oszczędzając czas i zasoby potrzebne na znalezienie odpowiedniego partnera. Dzięki wspólnej pracy sieci EEN i determinacji samej firmy, ALKAZ PLASTICS zrobił kolejny krok w stronę europejskiego sukcesu, zyskując partnera, który z pewnością otworzy przed nimi kolejne możliwości rozwoju.
Przykład ALKAZ PLASTICS pokazuje, że polskie przedsiębiorstwa, posiadając doświadczenie i jakość, mogą skutecznie konkurować na międzynarodowej arenie.
Autor tekstu: Marcin Merchel
Doradca Enterprise Europe Network
Warmińsko – Mazurska Agencja Rozwoju Regionalnego S.A. w Olsztynie
SPRAWDŹ, gdzie możesz nas znaleźć najbliżej
